凌薇薪盯着电脑屏幕上的投诉工单眼皮沉重得像挂了铅 —— 连续加班两周每天只睡 4 小时她的效率明显下降之前 1 小时能处理 3 个工单现在 2 小时才能处理完 2 个还频频出错刚才差点把客户的联系方式填错。
“怎么回事?” 周凯的声音突然在身后响起吓得她手一抖鼠标差点从桌上滑落。
他拿起凌薇薪刚打印好的工单指着上面的错误语气带着明显的不满:“这都能出错?你最近效率怎么这么低?是不是没把心思放在工作上?” 凌薇薪的脸瞬间涨红连忙解释:“对不起主管我最近有点累可能没集中注意力……” “累?” 周凯打断她把工单扔回桌上语气带着 “恨铁不成钢” 的意味“谁不累?我当年刚做主管的时候连续一个月住在公司每天只睡 3 小时照样能把工作做得漂漂亮亮。
你这才加班两周就喊累抗压能力也太差了。
” 他顿了顿话锋一转语气变得 “语重心长”:“现在的辛苦是为了以后的成长你看哪个成功的人没经历过压榨?我当年要是怕辛苦现在能坐上主管的位置吗?我这是在帮你快速成长多经历几次压力你的抗压能力才能提上来以后才能担更大的责任。
” “帮我快速成长” 这句话像一根刺扎在凌薇薪心上。
她看着周凯 “严肃” 的眼神突然觉得 “好像真的是自己抗压能力不够”—— 明明周凯当年更辛苦自己这点累又算得了什么?她低下头小声说:“对不起主管我知道错了我会调整状态提高效率的。
” “知道错就好。
” 周凯的语气缓和下来拍了拍她的肩膀“再加把劲等忙完这阵我给你申请点补贴算是对你的奖励。
” 可这 “奖励” 还没等到新的 “成长教训” 又接踵而至。
周三下午凌薇薪接到一个客户的投诉电话对方因为 “售后维修延迟”在电话里足足辱骂了她半小时从 “办事效率低” 骂到 “没脑子”甚至还牵扯到她的家人。
挂了电话凌薇薪的眼泪忍不住掉了下来。
她趴在桌上肩膀微微颤抖心里满是委屈 —— 她明明已经跟售后部门催了好几次可维修进度不是她能控制的为什么要承受客户的辱骂? 周凯看到她的样子走过来递上一张纸巾语气平淡:“又被客户骂了?” 凌薇薪点点头哽咽着说:“客户说…… 说我没脑子还骂我的家人……” “这有什么好哭的?” 周凯的语气带着一丝 “不解”“客户的辱骂是最好的教训能帮你提升沟通能力。
你想想这次被骂了下次再遇到这种情况你就知道该怎么应对了这不是成长吗?别人想经历这种‘教训’都没机会你应该珍惜。
” 他拿起凌薇薪的工作笔记翻了几页继续说:“我当年刚做客户对接的时候被客户堵在公司楼下骂了一个小时我都没掉一滴眼泪反而把客户的需求记下来第二天就帮他解决了问题后来他还成了我的长期客户。
你要学会从辱骂里找问题而不是只会哭。
” 凌薇薪抬起头看着周凯 “从容” 的样子心里的委屈渐渐消散。
她想周凯说得对被客户辱骂虽然难受却能让自己学会应对这确实是 “成长的教训”。
她擦干眼泪拿起笔在笔记本上写下 “客户辱骂时先倾听需求再解决问题不被情绪影响”—— 她把这次的委屈当成了 “成长的收获”。
次数多了这种 “错误归因” 的洗脑渐渐让凌薇薪彻底改变了认知。
她开始觉得 “加班是为了提升能力”“被客户辱骂是为了学会沟通”“承担超额工作是为了担更大的责任”所有的压榨都被她合理化成为 “成长必经之路”。
周末妈妈给她打电话听到她声音沙哑心疼地问:“薇薪你是不是又加班了?声音怎么这么差?别总这么拼身体要紧啊。
” 凌薇薪笑着说:“妈我没事就是最近工作有点忙。
周主管说现在的辛苦是为了以后的成长能帮我快速进步等我能力提升了以后就能轻松点了。
您放心我会照顾好自己的。
” “周主管说的是对可你也不能不顾身体啊……” 妈妈的声音带着担忧。
“我知道啦妈您别担心我会注意的。
” 挂了电话凌薇薪拿起桌上的胃药吃了两粒然后打开电脑继续处理周凯安排的 “额外任务”—— 整理他的私人文件。
她完全没意识到自己已经被周凯的 “错误归因” 彻底洗脑。
那些本该让她愤怒、反抗的压榨被她当成了 “成长的礼物”;那些本该属于她的休息时间、尊严和健康被她当成了 “成长的代价”。
晚上凌薇薪在日记里写下:“今天又被客户骂了不过我没哭而是记下了客户的需求帮他解决了问题。
周主管说得对客户的辱骂是最好的教训能帮我成长。
以后我要更勇敢地面对压力争取早日提升自己不辜负主管的期望。
” 字迹工整语气里满是 “积极向上”完全看不出她曾承受的委屈和压榨。
她合上书看着窗外漆黑的夜空心里满是 “对未来的期待”—— 她不知道自己期待的 “成长”不过是周凯为了让她更顺从、更卖命工作而编织的谎言;她所谓的 “进步”不过是在被压榨的道路上越陷越深。
第二天早上周凯给她安排了更多的工单笑着说:“薇薪昨天看你处理客户投诉很有进步今天再多加把劲争取把这些工单都处理完这对你的成长很有帮助。
” “好的主管!” 凌薇薪用力点头拿起工单开始了新一天的 “成长”—— 在周凯的错误归因洗脑中她彻底沦为了一个 “自愿被压榨” 的工具再也没有了反抗的意识。
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