渣男总裁别虐我第9章 共生法则从对抗到共处的职场智慧

三月的春风带着暖意吹绿了办公楼前的梧桐树也悄悄改变着凌薇薪的职场状态。

她坐在工位前手指熟练地敲击键盘屏幕上是“客户要求报销眼镜费”的投诉工单——客户称智能电饭煲说明书字体太小看不清操作步骤非要公司报销新配的近视眼镜费用金额还不低要八百多。

换作以前凌薇薪早就开始焦虑：怕客户投诉升级怕领导指责她沟通不力怕自己又要加班处理烂摊子。

但现在她只是平静地打开“职场恋爱吐槽日记”快速记下工单核心信息然后点开公司的产品资料库找到电饭煲说明书的电子版本用PDF编辑工具调整字体大小导出成“超大字体版说明书”又从工位抽屉里拿出公司定制的小书签——上面印着“996福报科技让科技温暖生活”的标语是上次部门活动剩下的她特意留了一些没想到现在派上了用场。

“搞定。

”凌薇薪把电子说明书和书签照片附在工单回复里然后拨通客户的电话语气温和却不卑微：“您好关于您反馈的说明书字体问题我们已经为您制作了超大字体版电子说明书现在就发给您您可以存在手机里随时查看。

另外我们还会给您寄一张定制书签希望能弥补您的不便。

不过眼镜费用确实超出了售后政策还请您理解。

” 电话那头的客户沉默了几秒语气明显缓和下来：“你们态度还挺好的说明书要是早有大字体版就好了。

书签不用寄了把电子说明书发我就行这次就不追究了。

” 挂了电话凌薇薪在日记里画了个大大的对勾旁边写着：“第12次用‘共情+实际解决方案’搞定无理要求‘共生法则’初显成效！” 所谓的“共生法则”是凌薇薪最近摸索出的职场生存之道——不再对“996福报科技”抱有期待也不再和公司硬碰硬对抗而是像和“渣男”达成某种默契一样各取所需：公司需要她处理投诉、维持客户满意度她需要公司的薪资、稳定的社保和离家近的便利双方在不侵犯彼此核心利益的前提下和平共处。

这个法则的形成还要从上个月的一次“危机”说起。

当时一批智能空气净化器出现滤网更换提示故障客户投诉集中爆发一天之内就收到了32条投诉其中有10个客户明确表示“要联合起来找媒体曝光”。

周凯把凌薇薪、苏晓和李姐叫到办公室语气急促：“这次投诉必须尽快解决要是闹到媒体那里咱们部门所有人的季度奖金都别想拿了！凌薇薪你牵头苏晓和李姐辅助你三天之内必须把所有客户的问题解决掉！” 换作以前凌薇薪肯定会抱怨“又是我们客诉部背锅”但这次她只是平静地问：“需要生产部配合提供滤网更换流程和故障原因说明吗？需要售后部安排上门检测吗？这些如果不明确我们没办法跟客户解释。

” 周凯愣了一下大概没想到她会这么冷静连忙说：“我去跟生产部和售后部沟通让他们尽快给你们答复。

” 接下来的三天凌薇薪没有像以前那样熬夜加班而是制定了清晰的分工：苏晓对接生产部确认故障原因和解决方案；李姐整理客户信息按投诉时间排序；她则负责和客户沟通每天固定在上午10点和下午3点给客户同步进展避免客户因信息不透明而情绪激动。

她还特意在每次沟通时加上一句：“我们已经和生产部确认这次故障是滤网传感器校准问题现在已经有了解决方案售后部会在明天上门为您处理您放心不会影响您的使用。

”——用具体的进展代替空洞的道歉让客户感受到公司确实在解决问题。

三天后所有客户的投诉都处理完毕没有一个客户升级投诉甚至有两个客户还在满意度调查里写了“客服很负责解决问题很及时”。

周凯在部门例会上特意表扬了凌薇薪：“这次危机处理得很好凌薇薪不仅有责任心还很有方法值得大家学习。

” 凌薇薪只是淡淡一笑没有像以前那样激动——她知道自己不是为了得到表扬只是在履行“共生法则”：她帮公司解决了危机公司保住了声誉也不会扣她的季度奖金这就够了。

“共生法则”的核心除了“高效解决问题”还有“拒绝无意义的内耗”。

以前凌薇薪总觉得“要把工作做到最好”会主动帮同事处理不属于自己的工单会在周凯要求“自愿加班”时留下来结果累得自己身心俱疲还落不到好。

现在她学会了“划清边界”。

有一次小陈因为家里有事想让凌薇薪帮他处理两个工单凌薇薪笑着说：“我今天的工单还没处理完呢你要是着急可以跟李姐说一声看看能不能调整一下工单分配我这边实在帮不上忙。

” 小陈有些失望但也没再说什么。

凌薇薪知道这样可能会让小陈觉得她“不近人情”但她不想再像以前那样为了维持同事关系而委屈自己——她的时间和精力要留给自己的工作和生活。

还有一次周凯在周五下午快下班时说：“凌薇薪你今天晚上自愿留下来加个班把这个月的投诉数据整理一下周一早上要用。

” 凌薇薪抬起头语气平静：“周主管我今天晚上有预约没办法加班。

投诉数据我可以明天早上提前半小时到公司整理肯定不会耽误您周一用。

” 周凯皱了皱眉想说什么但看到凌薇薪坚定的眼神最终还是点了点头：“行那你明天早点来。

” 下班走出办公楼时苏晓凑过来一脸佩服：“薇薪你现在也太勇了吧！以前你肯定就留下来加班了今天居然敢跟周凯说‘不’！” 凌薇薪笑着说：“不是勇是我想明白了加班要分情况——如果是紧急问题比如客户要曝光我可以加班；但这种可以明天做的事没必要占用我的私人时间。

公司要的是结果不是我加班的样子。

” 苏晓恍然大悟：“对啊！我以前总觉得‘加班才是认真工作’结果天天累得要死工作效率还不高。

以后我也要学你拒绝无意义的加班！” 除了“划清边界”“共生法则”还包括“关注实际利益”。

凌薇薪不再像以前那样被公司的“画饼”迷惑而是只盯着“薪资到账”“社保缴纳”“奖金发放”这几件事。

每个月15号发工资她都会第一时间查银行流水确认薪资是否足额发放；每个季度末她都会登录社保官网查看社保和公积金是否足额缴纳；年底发奖金前她会提前跟李姐确认奖金计算方式避免被无故扣钱。

有一次她发现3月份的社保缴纳基数比上个月低了立刻去找人事部门核实。

人事部门的同事说：“是系统故障下个月会补扣。

”凌薇薪没有相信而是让对方写了一份书面说明签字盖章后才离开。

苏晓觉得她“太较真”凌薇薪却认真地说：“这不是较真是我们应得的利益。

公司要是连社保都不按时足额缴纳我们跟它‘共生’的基础就没了。

咱们出来打工不就是为了赚钱和保障吗？这些都不能含糊。

” 在“共生法则”的指导下凌薇薪的职场生活变得越来越轻松。

她不再因为客户的无理要求而委屈不再因为领导的指责而愤怒不再因为加班而焦虑——她把更多的时间和精力放在了自己身上。

每天下班她会去小区附近的健身房锻炼半小时然后回家做一顿简单却健康的晚餐；周末她会约苏晓去看电影、逛书店或者在家睡个懒觉彻底放松自己；她还报了一个线上的“新媒体运营”课程利用晚上的时间学习为以后的职业发展做准备。

她的工位也变得越来越温馨：枯萎的多肉被换成了好养活的绿萝办公桌上放着自己喜欢的香薰电脑旁边贴着“好好工作好好生活”的便签——这些小小的改变让她在冰冷的办公环境里找到了属于自己的温暖。

四月中旬的一天公司突然宣布“为了感谢员工的辛苦付出给每个员工发放300元季度优秀奖”。

当人事部门的同事把装着现金的信封递给凌薇薪时她有些意外——这是她入职以来公司第一次主动发“额外福利”没有任何附加条件。

“看来‘共生法则’还有意外收获。

”凌薇薪拿着信封心里有些感慨。

她没有像以前那样觉得这是公司“重视员工”的表现而是把它当成“双方和平共处的小甜头”——公司用300元稳定员工情绪她收下这笔钱继续做好自己的工作各取所需皆大欢喜。

晚上凌薇薪和苏晓在茶水间分享刚买的奶茶苏晓笑着说：“没想到公司还会发奖金虽然不多但总比没有强。

咱们现在这样也挺好的不卷不躺好好工作好好生活跟‘渣男公司’和平共处。

” 凌薇薪点点头看着窗外渐渐暗下来的天心里一片平静。

她知道“996福报科技”依然是那个“渣男总裁”依然有流程繁琐、甩锅成风、隐性加班的问题但她已经不再是那个期待“职场爱情”的小女孩了——她学会了在不完美的环境里找到属于自己的生存方式学会了和“渣男公司”和平共生。

她掏出手机打开招聘软件——那个曾经让她充满期待又失望的APP现在已经很少打开了。

她不是不想离开而是觉得在没有找到更好的机会之前与其抱怨和焦虑不如先在现有的环境里把自己的生活过好。

“下周就是客户回访季了听说要安排我们去拜访老客户。

”苏晓突然说“希望别遇到奇葩客户。

” “没事咱们有‘共生法则’和‘吐槽日记’再奇葩的客户也能搞定。

”凌薇薪笑着说眼里满是从容和自信。

茶水间的灯光温暖奶茶的香气弥漫在空气中。

凌薇薪和苏晓相视一笑她们知道未来的职场生活还会有新的挑战和糟心事但只要她们坚持“共生法则”互相陪伴互相支持就一定能在“996福报科技”的“职场恋爱”里继续找到属于自己的平衡书写属于自己的职场故事。

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